Middle Customer Support Engineer (L2)

ELEKS Customer Support Office is looking for a Middle Customer Support Engineer (L2) in Argentina

ABOUT PROJECT

The Shared Support team is a specialized, advanced group that provides high-quality support services to various small and midsize organizations worldwide. Our department’s culture prioritizes proactiveness, professionalism, transparency, continuous learning, flexibility, and respect. We aim to establish long-term relationships with our customers, offering dependable support and development practices to improve system reliability and adapt to evolving business needs.

REQUIREMENTS

  • 3+ years of relevant experience
  • Strong Azure knowledge
  • Linux and Database administration (PostgreSQL, MySQL)
  • Monitoring tools (CloudWatch, Datadog)
  • Web-server configurations (Nginx, Apache)
  • Network troubleshooting skills
  • Terraform, CloudFormation (will be a plus)
  • Upper-Intermediate English (written and spoken)

RESPONSIBILITIES

  • Dealing with registered and escalated tickets
  • Gather all required information from a customer to start an issue investigation
  • Investigate and reproduce customer issues
  • Work with infrastructure and development teams to diagnose/resolve platform issues and carry out maintenance
  • Prepare steps/solutions on how to fix the issue
  • Promptly resolve customer service issues to the satisfaction of all
  • Proactively monitor various IT systems
  • Document all resolutions through the support desk system, and produce and maintain the documentation on IT processes
  • Provide daily maintenance: backup and restore, new version deployment and rollback, periodic system cleanup, OS and components upgrade, security patching, etc
  • Take ownership to resolve customer requests in accordance with SLAs and incident management protocols

Переваги співпраці з ELEKS

  • Тісна співпраця з клієнтом
  • Цікаві завдання
  • Розвиток компетенцій
  • Здатність впливати на технології проекту
  • Команда професіоналів
  • Динамічне середовище практично без бюрократії

Про ELEKS

Компанія ELEKS розробляє програмне забезпечення на замовлення з 1991 року. Ми ділимося своєю експертизою, знаннями та досвідом, допомагаючи клієнтам створювати інноваційні програмні продукти для розвитку їхнього бізнесу. Команда ELEKS – надійний технологічний партнер для багатьох світових брендів.

Понад 2000+ фахівців ELEKS, які працюють у наших офісах по всьому світу, надають клієнтам повний спектр послуг із розроблення програмного забезпечення. Наші ключові сервіси: розроблення продуктів, QA, R&D, дизайн, технологічний консалтинг і профільні команди.

Марія Садовська
Контактні дані рекрутера
Подати заявку
Подай заявку в Linkedin
або порекомендуй друга
Подати заявку
або порекомендуй друга

Це ідеальний варіант для друга?

Отримай цінний бонус за рекомендацію

Порекомендуй друга